Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

1. Responsable del tratamiento

Esa persona natural es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de la plataforma. Para cualquier consulta sobre esta política o para ejercer tus derechos, escríbenos a privacidad@redinmo.io.

2. Qué datos recogemos

• Identificación del agente: nombre completo, cédula o RUC, número de licencia profesional (si aplica).
• Contacto: teléfono, correo electrónico, dirección profesional.
• Datos de pago: un identificador cifrado de tu tarjeta (token) entregado por Payphone, marca y últimos 4 dígitos, historial de cobros. Redinmo.io nunca almacena el número completo de tarjeta, CVV ni la fecha de expiración: esos datos los procesa Payphone directamente.
• Datos de los inmuebles: dirección, características, fotografías, precio y estado de la publicación.
• Datos de clientes finales: cuando un agente registra un pedido, puede incluir nombre, teléfono y preferencias de búsqueda de su cliente. Estos datos los ingresa el agente, no nosotros; ver la sección 9 sobre su tratamiento.
• Datos de uso: registros técnicos básicos (fecha, hora, dirección IP) que se generan al usar la plataforma, usados para seguridad y para el registro de consentimientos.

3. Finalidad y base legal

Tratamos tus datos para: (a) crear y administrar tu cuenta de agente, con base en la ejecución del contrato de servicio (estos Términos); (b) procesar tu suscripción y los cobros recurrentes, también con base contractual y con tu consentimiento expreso para el cobro automático; (c) verificar tu identidad como agente, con base en nuestro interés legítimo de mantener la confianza de la comunidad; (d) enviarte notificaciones operativas (avisos de cobro, cambios de estado), con base contractual; y (e) cumplir obligaciones legales y tributarias.

4. Conservación de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si tu cuenta pasa a modo lectura (por falta de pago) o cancelas la suscripción, tus datos e información (inmuebles, pedidos, matches, historial) se conservan, no se eliminan, por si decides reactivar más adelante. Los registros de cobros y comprobantes se conservan además por el plazo que exige la normativa tributaria ecuatoriana. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, la procesaremos conforme al procedimiento de la sección 5, salvo la información que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, comprobantes de pago).

5. Tus derechos

Como titular de tus datos, tienes derecho a acceder a ellos, rectificarlos si son inexactos, solicitar su eliminación, oponerte a un tratamiento específico, pedir su portabilidad a otro proveedor y solicitar la suspensión temporal de su tratamiento. Puedes ejercer cualquiera de estos derechos escribiendo a privacidad@redinmo.io indicando tu solicitud y el dato involucrado. Responderemos en un plazo razonable, conforme a los términos que establece la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con los proveedores que necesitamos para operar el servicio:

• Payphone — procesamiento de pagos y tokenización de tarjeta.
• Proveedor de hosting e infraestructura (Vercel) — aloja la aplicación.
• Proveedor de base de datos (Neon) — almacena la información de la plataforma.
• Proveedor de correo (Resend) — envío de notificaciones transaccionales.
• Un facturador electrónico, cuando esté habilitado, para emitir comprobantes de pago.

7. Transferencias internacionales

Nuestro proveedor de base de datos y de hosting operan con infraestructura ubicada fuera de Ecuador (Estados Unidos). Esto implica que tus datos se almacenan y procesan en servidores fuera del país. Estos proveedores cuentan con medidas de seguridad estándar de la industria; al usar Redinmo.io, aceptas esta transferencia internacional de datos necesaria para operar el servicio.

8. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas razonables para proteger tus datos: contraseñas almacenadas con hash (nunca en texto plano), el identificador de tu tarjeta cifrado en reposo con una clave propia distinta de la que usa Payphone, conexiones cifradas (HTTPS) en toda la plataforma, y acceso restringido a la información según el rol de cada usuario. Ningún sistema es 100% infalible; si detectamos una brecha que afecte tus datos, te lo notificaremos conforme a la ley aplicable.

9. Datos de clientes finales cargados por el agente

Cuando un agente registra un pedido, incluye datos de una persona (su cliente) que no ha interactuado directamente con Redinmo.io ni aceptado estos documentos. Por eso, nuestros Términos y Condiciones exigen que el agente cuente con la autorización de ese cliente antes de cargar sus datos. Redinmo.io trata esos datos únicamente para el fin de facilitar el match y el contacto entre agentes, con la misma diligencia y medidas de seguridad que el resto de la información de la plataforma, y los conserva mientras el pedido o la cuenta del agente esté activa.

10. Datos de visitantes en los reportes de visita

Cuando un agente registra la visita de una persona a un inmueble, puede anotar su nombre, su número de cédula, quiénes la acompañaron y su reacción a la visita. Esos datos solo los ven el agente que los registró y el propietario del inmueble al que el agente le entrega el reporte. En el reporte que recibe el propietario la cédula aparece enmascarada, con sus últimos cuatro dígitos. El nombre, la cédula y los acompañantes se guardan cifrados.

El agente puede tomar una fotografía del visitante en el inmueble solo si el visitante la autoriza, y la autorización tiene dos niveles independientes: su uso como respaldo de la visita, y, por separado y de forma opcional, su publicación en las redes sociales del agente. Sin la primera autorización la fotografía no se guarda. Sin la segunda, la fotografía solo sirve como respaldo y la plataforma no permite descargarla para publicarla. Las fotografías se guardan cifradas, sin ningún enlace público, y solo el agente puede abrirlas.

El agente puede eliminar en cualquier momento un reporte de visita, y con él se eliminan los datos del visitante y su fotografía. Un visitante puede pedir el acceso, la rectificación o la eliminación de sus datos escribiendo a privacidad@redinmo.io.